代账公司怎么找客户_代账公司如何防止客户流失

“客户流失”是每个代理经营者不愿面对的损失，但也是每个代理经营者不得不面对的现实。

客户流失并不可怕，可怕的是“客户流失”的管理者不够客观地面对“客户流失”的损失，而是选择放手，任其发展，彻底毁掉后续——失去客户的合作机会和自己公司的声誉，逐渐导致会计公司随着时间的推移失去声誉和商机。

之所以会出现这种情况，是因为会计公司没有意识到“流失客户”的重要性，更没有以正确的态度对待“客户流失”，未能及时防损、挽回损失、止损。很快。

一个结构完善、有远见的会计机构，一定会认真、正确地对待“客户流失”的问题，及时采取预防和补救措施，将客户和公司的损失降到最低，为后续创造口碑合作的铺垫。

那么，我们该如何客观、正确地看待“客户流失”，防患于未然呢？

1.防止客户流失

2. 对“流失”进行分类

3、异常流失客户分析

4.制定“追回损失”措施

只有做到以上四点，才能将企业和客户流失的风险降到最低。

01防止客户流失

企业要想减少损失，就要从源头上预防为主。 事前预防比事后恢复更重要。 把丢失的想法扼杀在摇篮里，才是企业应该注意的。

防止客户流失的第一步：杜绝过去的错误。

当客户第一次提出问题时，税务顾问应立即向客户提出解决方案并落实到位，以免一再错过客户的反馈，从而伤害客户的信任。

第二步：发现客户反馈的重点领域，判断紧迫性

根据客户反馈的关键词表达，准确把握客户情绪，将客户情绪分为轻、中、急、重四个等级。

第三步：采取对策

压死骆驼的永远不是最后一根稻草。 在服务客户的过程中，要把握细节，善于把握客户流失的关键词，把流失的苗头扼杀在摇篮里，降低客户流失率。

因此，对于客户的反馈，我们必须及时沟通。 如果顾问自己处理不了，要及时向上级汇报进行干预，按照上级给的方案执行，并反馈给客户。 必须将问题事件记录在寄存器中以供后续参考。

02 归类为“流失”

客户流失分为三种类型：

第一种：在合同期内，企业被动要求终止合作，即客户认为我们的服务不能满足客户需求时，客户主动要求终止合作；

第二种：合同期内，企业主动提出终止合作，客户违反税法相关规定的会计核算要求，企业无法合作完成消除；

第三种：合同到期，因任何一方原因需要解除合同；

以上三种情况可分为正常丢失和异常丢失。

正常流失分为三类：

1、客户过户、注销：企业代为收费、注销

2、客户内部转让：公司代客户有偿转让公司所有权

3、风险客户：经评估，公司选择主动解除合同

正常亏损的最大特点：公司占据主导地位，不损害公司利益和声誉，后续合作机会大。

异常磨损分为四类：

1、全职流失：客户亲友帮忙做账或聘请全职

2. 投诉型流失：客户因对公司的某种不满而流失

3. 砍号损失：其他同行砍号导致客户流失

4.其他类型的流失：客户取消、转让或不直接管理

非正常流失的最大特点：客户占据主导地位，直接或间接丧失公司利益。

只有做出准确的流失分类，才能客观、直观地了解“客户流失”的原因，让企业管理者了解损失的大小，明确后续挽回措施的方向。

03分析客户异常流失的原因

客户原因：请专职代账公司怎么找客户，管理不善，疏忽不处理

同行原因：价格、客量

员工原因：顾问自身及其他员工直接/间接导致的问题

企业原因：流动性、流通环节、包价、管理机制、风险客户剔除

企业可以正确分析客户流失的原因，不仅可以区分企业与客户之间的责任，还可以跟踪流失情况，寻找后续合作机会的切入点。

04 采取损失追回措施

不挽回客户流失的坏处：客户量减少，业务收入减少，营销可能性降低，公司声誉下降，不利于公司的可持续发展...

挽回客户流失的好处：保持客户量，增加公司营业收入，改善企业服务，创造更多的营销机会，保证公司的可持续发展...

但是，我们不是说好话没意思地向客户请谅解，而是按照系统化的流程标准，以专业的态度，采取合理正确的措施挽回客户。

挽回流失客户的流程：汇报反馈→紧急跟进→领导介入

举报反馈：禁止口头举报，应建立规范的流失客户跟进表

紧急跟进：建立当日反馈挂失跟进记录表，根据脚本库做好挂失准备

领导干预：处理流失客户的标准化流程

在领导介入制定解决方案后，税务顾问要做的是：配合领导处理客户的问题，实施解决方案代账公司怎么找客户，并向客户反馈实施进度，最后反馈给领导关于执行结果。

有节奏、有监督、有效果是最专业的标准化流程，但不同类型的流失客户对应不同的挽回措施。 面对不同类型的流失客户，顾问表达了不同的流失词汇。

全职类： 1、内部会计； 2. 自请亲戚

户型： 1.价格； 2.客户量