上海网上办税_山东国税网上申报系统办税平台

人脸识别大屏，会说话的机器人引导； 极简的桌子上放着一台平板电脑和一台可以自己使用的一体机，整个空间明亮开阔……这不是一家数码产品品牌体验店，而是位于虹口区全市首家“智慧办税服务大厅”。 “智慧办税服务大厅”位于临平北路19号，占地面积300多平方米。 提供一系列智能纳税应用，纳税人无需找人也能“智能纳税”。 因此，“开业”没多久，就吸引了众多税务人员“为名而来”。

图说：现代智慧办税大厅。虹口市税务局提供

全面排查痛点难点

这个服务大厅是区税务局深入开展“大调研”工作的成果。 “大调查”开展以来，虹口区税务局成立了7个调研组，基本涵盖了所有调研课题。 在“大调研”中上海网上办税，区税局工作人员除了实地解答税收政策的盲点难点，还带回了进一步改善营商环境激发市场活力的相关税收建议。深入研究。

此外，区税务局还在办税服务场所设立大型调查意见箱，积极收集纳税人的意见和建议； 设计专项问卷，在馆内进行截访和调查，仅去年前三季度就发放了209份问卷，整理总结了23条改进建议； 在“虹口税务”微信公众号设立征求意见和建议专栏，开展在线答疑咨询，通过网上办税服务大厅向所有在管纳税企业发放大型调查问卷。

图说：虚拟体验区，税务人员佩戴VR眼镜身临其境体验。虹口税务局提供

区税务局通过调研总结发现，包括“办税手续复杂、时间长”、“政策不明、行程多”、“咨询渠道单一、缺乏针对性解答”、“自助办税服务终端少、营业时间过长、排队耗时等，占企业提出的问题和意见的22%，为此，区税务局决定成立“智慧办税办”，并正式立项。还成立了智慧办税办项目组，组员均为来自各部门的“精兵”。

“有几十场大大小小的研讨会和交流会，我负责做会议纪要。我用了两本这种大幅面、200多页的笔记本，仅2018年就有41份会议纪要。 “ 项目组成员赵映秋说。 经过近一年的努力，智慧办税办于今年年初试运行，并于4月初正式启用。 记者在现场看到，这里集智能咨询、远程视频、涉税体检、虚拟体验、数据展示、自助办税、线上体验等七大功能区于一体。

一一解决问题，开启智慧时代

在智慧办税办的整个组建过程中，成员们坦言做这样的事情并不容易，因为没有模板可以参考，一切都得“摸着石头过河”通过他们自己。

比如在智慧办税大厅建设人脸识别库时，项目组就遇到了很多困难。 据信息技术负责人王东介绍，由于部分数据涉及企业和个人信息，再加上系统管理的安全要求，如何提高安全等级是摆在他们面前的一个棘手问题。 最后，区税务局主要负责人带队与市局进行了沟通； 项目组成员与技术提供方进行了一次又一次的“头脑风暴”，系统功能得以安全实现……最终，人脸识别系统完成。 现在，利用人脸识别技术和税务大数据，税务人员进入服务大厅后，通过采集人脸图像，自动与税务“金税三期”系统实名认证人员信息进行比对上海网上办税，准确识别纳税人。 纳税人身份，同步推送针对性提醒信息，包括工作状态、未申报、欠税、管理警示等，提醒纳税人及时办理涉税事宜。

图说：税务人员为机器人“小智”提供税务咨询。虹口市税务局提供

税务厅窗口工作人员吴思敏在“智慧办税办项目组”中主要负责“教育”机器人。 服务大厅能言善辩的领头机器人“小智”，在“出厂设置”时，却是一名税务“门外汉”。 吴思敏结合自己在窗口接待纳税人的经历，为“小智”设计了实用的税务“知识库”，创造了税务人员容易接受的答疑技巧。 每当这个绰号吴思敏“儿子”的机器人受到税务人员表扬时，她总是说“功劳属于大家”。

如今，越来越多的税务人员享受到智慧办税所带来的便利。 它的设立和启用，是纳税人在虹口办事日益便利的一个缩影。 对于区税局全体员工来说，“纳税人辛苦，纳税人方便”不仅仅是一句口号，而是他们每天践行的信条。

通讯员 张艳丽 新民晚报记者 袁伟